A Netflix é pioneira no mercado de streaming de vídeo e, mesmo quando todo mundo acha que vai ter um enorme revés, consegue se reerguer. Ao menos, tem sido assim até agora, não é mesmo?
Com base nisso, a moral da história é que existem muitas coisas que a empresa faz que são interessantes o suficiente para inspirar outras. Uma dessas coisas é seu processo de feedback; o método de feedback da Netflix.
Da sua casa, você clica no "gostei" ou "não gostei" para dizer ao serviço de streaming se um título do catálogo ou uma recomendação feita é adequada para você. Lá dentro, as coisas não haveriam de ser diferentes.
Quer dizer, são um pouco diferentes. O processo de feedback na empresa é baseado no método 4as, mostrado no livro "A regra é não ter regras" do co-fundador e hoje ex-CEO, Reed Hastings. Vem saber mais sobre isso!
- O método Netflix de fornecer feedbacks
- Como funciona o método Parar, Começar, Continuar
- Como é feita a tomada de decisões na Netflix?
- Vai implementar o método Netflix de feedback?
O método Netflix de fornecer feedbacks
O método Netflix de feedback é baseado na sinceridade e simplicidade.
A partir dos 4as são apresentadas as diretrizes para dar e receber feedbacks produtivos de forma direta, clara, evitando constrangimentos e potencializando a oportunidade de aprendizado.
Os 4as são: Alvo a alcançar e Ação específica ― voltados para quem fornece o feedback ―, Agradecimento e Aceitação ou descarte ― voltados para quem o recebe.
De acordo com Hastings, e com a cultura da empresa, os feedbacks acontecem de forma constante, favorecendo a transparência na comunicação e um ambiente de aprimoramento. Com tudo isso, a prática substitui a avaliação de desempenho na Netflix.
Talvez optar por manter ambas as ferramentas seja mais interessante para o seu RH; tudo depende. De qualquer forma, se você se interessou em conhecer mais sobre o método da Netflix, acompanhe os pontos que formam os 4as a seguir:
Alvo alcançar
O método de feedback da Netflix sugere que seja fornecido um feedback sincero, positivo e construtivo para que uma pessoa saiba como melhorar e quais comportamentos manter.
É preciso ter em mente que o propósito do feedback é dar às pessoas uma oportunidade para evoluir, considerando seu desenvolvimento pessoal e os benefícios que podem ser alcançados pela empresa a partir disso.
Assim, é preciso ter clareza ao passar as orientações e não optar por meias verdades justamente para evitar mensagens confusas e que não favoreçam alguma melhoria de fato.
Ação específica
O feedback deve ter um foco em uma ação que precisa ser melhorada, ainda que indique, também, coisas que a pessoa já tem feito bem.
Indo direto ao ponto, com franqueza e generosidade, é preciso dizer exatamente qual comportamento ou ação deve ser aprimorado.
Agradecer
Passando àquilo que cabe a quem recebe as orientações, segundo o método de feedback da Netflix, é hora de agradecer. A ideia aqui é evitar justificativas para o comportamento ou ação e, com isso, evitar se esquivar da crítica construtiva.
Considere que rebater o que foi dito é um impulso comum para muita gente e a proposta é que ambas as partes saibam que não há espaço para isso. É um momento de escuta ativa e reflexão.
Aceitar ou descartar
Depois da troca, a pessoa que recebeu o feedback faz uma avaliação das informações recebidas para decidir se vai considerá-las ou não. É uma decisão individual.
Cabe ter em mente, porém, que um feedback construtivo tem por objetivo indicar caminhos de melhoria. Sendo assim, descartá-lo por completo pode não ser a melhor escolha.
Em todo caso, é importante ter a mente aberta ao ouvir e ao avaliar os pontos levantados. Isso é o que vai possibilitar que a decisão quanto a aceitar ou descartar seja tomada de forma racional.
Como funciona o método Parar, Começar, Continuar
Ainda, o processo de feedback na Netflix se baseia em apresentar aquilo que uma pessoa precisa parar, começar e continuar a fazer. Assim, é construtivo ao apontar ações específicas e positivo ao parabenizar o que já está sendo bem feito.
O método é composto por três perguntas:
- O que você deve parar de fazer?
Exemplo: Digamos que uma pessoa tenha o hábito de interromper as demais nas reuniões e, com isso, impede que outras opiniões sejam ouvidas. Cabe aí um feedback sobre algo que essa pessoa não deve mais fazer;
- O que você precisa começar a fazer?
Exemplo: Essa mesma pessoa pode se abrir à escuta ativa para dar oportunidade a uma construção mais coletiva das ideias, se inspirando também nas opiniões apresentadas pelas outras;
- O que você deve continuar a fazer?
Exemplo: Ainda que seja importante evitar interrupções, essa pessoa pode continuar a compartilhar suas ideias e a fomentar sua criatividade a favor de melhorias ou novas soluções para a empresa.
Hastings aponta que essa simplicidade do processo de feedbacks favorece a compreensão da mensagem e, com isso, tem um impacto positivo na melhora do desempenho das pessoas.
Como é feita a tomada de decisões na Netflix?
Esse ciclo de feedbacks na Netflix é importante por vários motivos, inclusive porque pode tornar cada profissional mais valioso para a empresa; o que impacta algumas decisões estratégicas, como veremos a seguir.
Promoções
A Netflix não "inventa" promoções para cargos que não precisam existir. Assim, uma vaga acima da ocupada por alguém só estará disponível se houver necessidade disso.
Um exemplo? Se, em determinado setor, ter um gestor já é o bastante, não existirá possibilidade de promoção para um cargo de diretor ali.
Entretanto, quando a possibilidade de ascensão existe, a pessoa precisa ser uma "superstar", ou seja, precisa se destacar na função que exerce atualmente. Para tomar a decisão de promoção, a Netflix se faz duas perguntas:
- contrataríamos essa pessoa para o novo cargo se ela viesse de fora da empresa?
- essa pessoa conseguiria esse novo cargo em outra empresa?
Além disso, é fundamental que o profissional seja um bastião da cultura da empresa. Do contrário, não faz sentido colocá-lo em uma posição capaz de exercer ainda mais influência sobre os demais.
Remuneração
As decisões quanto à remuneração de uma pessoa são feitas com base no quanto ela "vale", digamos assim. Entenda que a Netflix não define as remunerações com base nas práticas do mercado para cada função, mas no desempenho.
Para tanto, três questões básicas são levantadas:
- quanto essa pessoa poderia ganhar em outra empresa?
- quanto pagaríamos para repor essa pessoa (caso saísse da empresa)?
- quanto pagaríamos para essa pessoa se ela recebesse uma oferta melhor em outra empresa?
Ficou mais claro para você como o método de feedback da Netflix tem implicações importantes?
Anualmente, a Netflix revisa os salários definidos para reestabelecer uma remuneração "top-of-market" para as pessoas que melhor performaram no período.
O valor de mercado de cada profissional é o que conta, sendo um fator que pode levar a ajustes diferentes. Algo que faz com que o salário raramente seja algo a causar desmotivação, pelo contrário.
Plano de carreira
Acredite se quiser, mas a Netflix evita contar com recursos como plano de carreira ou atribuições de mentores para auxiliar no desenvolvimento dos profissionais.
Diferente disso, a empresa acredita que a melhor forma de promover o desenvolvimento é expor os colaboradores à oportunidades de crescimento e formar times excelentes.
Isso porque a Netflix acredita que cada pessoa deve ser responsável pelo próprio desenvolvimento a partir do autoconhecimento, leitura, introspecção, observação e interação com sua equipe.
A escuta ativa nos processos de feedback, sem dúvida, tem influência em tudo isso.
Vai implementar o método de feedback da Netflix?
Por mais incrível que você acredite que a Netflix seja, tenha em mente que nem mesmo a gigante dos streamings deve ter poder para moldar tudo o que acontece aí na sua empresa.
Você e todo time do RH podem, sim, se inspirar. Mas vale ponderar sobre as práticas e entender se são adequadas ou não antes de, de fato, implementá-las.
E vale, também, se aprofundar em outras questões de crescente importância no mercado atual. Por isso, deixamos a dica para que você leia nosso e-book sobre feedback e saúde mental, e descubra como melhorar o bem-estar do seu time!
